DMINISTRACION DE NEGOCIOS - Su naturaleza
EL USO DEL METODO CIENTIFICO
A fines del siglo XIX, Fredrick Winslow Taylor, "padre de la administración científica", al
observar atentamente los sistemas existentes de organizaciones y los métodos usados en los
talleres de aquella época, llegó a la conclusión de que la forma de buscar la solución de los
problemas administrativos que se usaba, no tenía una base científica. Las soluciones de los
problemas comerciales de aquella época estaban, en su mayor parte, dominadas por la
tradición, la rutina y la intuición. Observó que en las discusiones entre empleador y empleado
no había siquiera una clara definición del problema. También observó que muchos de los
actos, tanto del empleador como del empleado, nunca habían sido estudiados hasta un grado
tal que se hubiese podido determinar "la mejor forma de actuar". Por lo tanto, la falta de
suficientes datos concernientes a los
problemas daba por resultado decisiones equivocadas
por parte del empleador y falta de entendimiento por parte del empleado. Para remediar esta
situación, Taylor empezó a usar el método científico en la solución de problemas comerciales.
A pesar de que Taylor sólo se interesó al principio en el uso de este método en las fábricas,
reconoció luego que este sistema podría ser usado en la solución de todos los problemas de
administración de negocios.
LO QUE ABARCA EL METODO CIENTIFICO
El método científico comprende:
1- La clara definición del problema.
2- La reunión de todos los hechos concernientes al problema.
3- El análisis y la clasificación de los hechos en forma tal que destaquen todos los parecidos,
diferencias o variaciones importantes entre ellos.
4- La extracción de conclusiones de los hechos por medio de algún método lógico.
5- La prueba de las conclusiones.
DEFINICION DEL PROBLEMA.
El primer
paso en la solución de cualquier problema es la
clara definición del problema en sí mismo. El no hacer esto y el no desmembrar el problema
en sus elementos dará por resultado decisiones incorrectas.
Una gran compañía de productos químicos estaba disconforme con las ganancias que obtenía.
Los administradores supusieron que la reducción de las ganancias era el resultado de una
cantidad de productos adicionales que habían sido agregados durante el año a efectos de que
la compañía pudiese ofrecer una línea completa de productos. Sin estudiar el problema, se
pusieron de acuerdo en que, si ellos cesaban de fabricar los nuevos productos, la compañía
volvería a su anterior ritmo de ganancias. Al analizar las ganancias con que contribuían los
nuevos productos, se demostró que éstos daban más ganancia que todos los viejos productos
en conjunto y que la merma en las mismas era debida a factores que estaban relacionados con
la producción originaria.
REUNION DE DATOS.
Una vez definido
el problema y separado en sus elementos, el
próximo paso, en el método científico, será el de agrupar todos los hechos que se relacionan
en alguna forma con aquel problema. Ni el especialista ni el administrador de negocios
moderno deberán llegar a conclusiones precipitadas sin reunir primeramente datos sobre los
cuales basar una conclusión. El llegar a conclusiones prematuras, basadas puramente en
opiniones personales, por ejemplo, antes de que los hechos sean conocidos, sólo puede dar
como resultado decisiones comerciales equivocadas.
CLASIFICACION, ANALISIS Y CONCLUSIONES. Los hechos, para que puedan ser de valor
a fin de establecer una decisión, deben ser clasificados cuidadosamente, de modo que todos
los datos pertenecientes a un aspecto del problema se reúnan y ayuden, por lo tanto, debido a
esta clasificación ordenada, a llegar a una conclusión. Una masa heterogénea de hechos
correspondientes a la solución del problema será de muy poca ayuda para establecer
conclusiones, a menos que estén cuidadosamente clasificados.
PRUEBA DE LAS CONCLUSIONES. Cuando se han establecido las conclusiones, éstas deben
ser sometidas a la crítica y a toda forma posible de pruebas. El método científico se usa para
obtener la verdad. Al comerciante que usa el método científico en la solución de sus
problemas, le interesa sólo la verdad y, al tomar sus decisiones, está dispuesto a ir hacia
donde lo guíen los hechos.
